AVISO

Ao continuar a navegar e preencher os dados solicitados nesta ficha de reparações online o Cliente, que já concordou explicitamente com a nossa política de privacidade e de proteção de dados para que remetemos e que faz parte integrante do presente contrato, mais declara conhecer e aceitar que a relação com a DullRepairs obedecerá às seguintes condições e cláusulas contratuais:

 

Diagnóstico

  1. Preenchimento dos dados do pedido de reparação

1.1 Antes da reparação do equipamento, o equipamento será diagnosticado pela DullRepairs e orçamentado, nos termos abaixo, a sua reparação, caso a mesma seja possível

1.2 O equipamento somente será aceite pela DullRepairs para diagnóstico caso o presente pedido de reparação seja considerado submetido em conformidade e a entrega do equipamento se faça nos termos definidos nos pontos 3 infra; a submissão do presente pedido de reparação pelo Cliente é sinal de concordância do mesmo com o teor de todas as presentes condições, de que tomou conhecimento e livremente as aceitou.

1.3 É obrigatória a digitalização da fatura de compra (caso submetido online) ou a mesma em formato físico, sob pena de o pedido de reparação não ser considerado submetido. Este documento será SEMPRE o documento de compra do equipamento original e não uma fatura referente a uma reparação ao equipamento.

1.4 O equipamento descrito nesta autorização apresenta as avarias de material e de fabrico descritas nesta autorização de intervenção técnica, no campo denominado “Sintomas”.

1.5 Não se encontram abrangidos pelo presente acordo danos estéticos (incluindo, sem carácter exclusivo, riscos, mossas e plástico quebrado nas portas, exceto quando o dano ocorra devido a um defeito de material ou de fabrico, incluindo danos estéticos que somente possam ser detetados em determinadas posições do equipamento, ou mediante a utilização de luzes mais fortes ou meios técnicos de ampliação de imagem); a entrega do equipamento destina-se a diagnóstico para orçamento e, se aplicável, à respetiva reparação

1.6 Se, na fase de diagnóstico, forem detetadas outras avarias de material e/ou de fabrico que não tenham sido reportadas pelo Cliente, a DullRepairs está obrigada a informar imediatamente o cliente destas outras avarias detetadas, qualificá-las e, se possível, propor a sua reparação.

 

  1. Custo do diagnóstico

2.1 Não existe custo de diagnóstico, ver ponto 2.3.

2.2 No caso de o diagnóstico detetar que a reparação do equipamento não pode ser efetuada pela DullRepairs (ver pontos 3 e 4) o equipamento é devolvido ao Cliente sem que o custo de diagnóstico seja reembolsado ao Cliente, cessando o presente contrato.

2.3 No caso do valor orçamentado para a reparação não ser aceite pelo Cliente, o cliente deverá pagar o custo de rejeição de orçamento, de até 45,00 €.

 

  1. Entrega do equipamento à DullRepairs

3.1 O Cliente obriga-se a entregar o equipamento vazio de dados e desativado de todas as palavras-passe de segurança, assim como livre de caixas, capas protetoras.

3.2 É responsabilidade do Cliente fazer uma cópia de segurança separada dos conteúdos do respetivo suporte de dados de armazenamento, retirar todas as informações pessoais e desativar todas as palavras-passe de segurança. O Cliente sabe que os conteúdos do suporte de dados de armazenamento do Produto poderão ser apagados, substituídos e/ou reformatados no decorrer do diagnóstico (e da assistência contratada).

3.3 Aquando da entrada nas instalações da DullRepairs, o equipamento:

3.3.1 Poderá ser fotografado na frente do mesmo, traseiras e lados do mesmo, assim como todos os danos visíveis que o mesmo mostre; as fotografias serão datadas;

3.3.2 Será atribuído um número ou estará associado ao NIF do Cliente que o acompanhará sempre enquanto nas nossas instalações.

 

  1. Finalização da fase de diagnóstico

4.1 A DullRepairs obriga-se a informar o Cliente do resultado do seu diagnóstico técnico do equipamento no prazo máximo de 3 (três) dias úteis a contar da data em que a submissão do pedido de reparação seja considerada finalizada.

4.2 Caso entenda reparável o equipamento, a DullRepairs envia um orçamento de intervenção de reparação, com o custo na mesma, que terá de ser aprovada pelo Cliente no prazo de 3 (três) dias úteis a contar da data e o respetivo custo integralmente liquidado pelo Cliente até ao termo desse prazo, utilizando o Cliente as referências para pagamento constantes no orçamento.

4.3 Ultrapassado esse prazo, a DullRepairs considerará não aceite a proposta de reparação e devolverá o equipamento ou entra em contacto com o Cliente nos dois dias úteis seguintes.

4.4 Caso entenda não reparável o equipamento, a DullRepairs informará o Cliente dessa situação e devolverá o equipamento ou entra em contacto com o Cliente no prazo de dois dias úteis seguintes à prestação dessa informação.

 

Reparação do equipamento

  1. Uma vez aceite o orçamento pelo Cliente, a reparação do equipamento será feita em conformidade com o tempo estimado no orçamento.
  2. Concluída a reparação, a DullRepairs preparará e remeterá o equipamento reparado nos 2(dois) dias úteis seguintes.
  3. Durante o período de garantia, ao Cliente que apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, a DullRepairs irá, segundo o seu critério, (i) reparar o Produto com peças de substituição novas ou usadas, desde que sejam equivalentes às peças novas em termos de desempenho e fiabilidade, ou (ii) substituir o Produto pelo mesmo modelo (ou, mediante consentimento do Cliente, por um produto com funcionalidade semelhante) fabricado a partir de peças novas e/ou usadas que sejam equivalentes às peças novas em termos de desempenho e fiabilidade.
  4. Quando uma peça ou um produto for substituído, o Cliente adquire a titularidade de qualquer elemento de substituição e este Centro de Assistência Técnica adquire a titularidade do elemento substituído ou reembolsado. Desde que assim expressamente requerido pelo Cliente no ato de autorização de intervenção técnica, caso este pretenda ficar com as peças avariadas, será cobrado um custo adicional referente ao valor total da peça. Este encargo adicional terá de ser liquidado no prazo de 48 (quarenta e oito) horas da data de notificação dos mesmos ao Cliente.

 

A DullRepairs não se responsabiliza, quer na fase de diagnóstico quer na de reparação:

  1. Pela disponibilização ao Cliente de um equipamento temporário, independentemente da sua duração
  2. Por (a) peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção concebidos para se deteriorarem ao longo do tempo, exceto quando o dano ocorra devido a um defeito de material ou de fabrico; (b) danos estéticos, incluindo, sem carácter exclusivo, riscos, mossas e plástico quebrado nas portas, exceto quando o dano ocorra devido a um defeito de material ou de fabrico; (c) danos causados pela utilização com um componente ou produto de terceiros que não cumpra as especificações dos Produtos (as especificações dos Produtos estão disponíveis nos respetivos sites oficiais da marca, nas especificações técnicas de cada produto e disponíveis também em lojas); (d) danos causados por acidente, abuso, uso indevido, incêndio, contacto com líquidos, terramotos ou outra causa externa; (e) danos causados pela utilização do Produto em termos não previstos no manual do utilizador, nas especificações técnicas ou noutras diretrizes publicadas de Produtos; (f) danos causados por assistência (incluindo atualizações e expansões) prestada por qualquer pessoa ou entidade que não seja um representante ou de um Centro de assistência autorizado; (g) um Produto que tenha sido modificado para alterar a sua funcionalidade ou capacidade sem o consentimento por escrito da Marca; (h) defeitos causados pelo desgaste devido ao uso normal ou devido ao deperecimento normal do Produto(Aplicável a Tinteiros); (i) se algum número de série tiver sido removido ou descaracterizado no Produto ou (j) se a Marca for informada por autoridades públicas relevantes de que o produto foi roubado ou se não conseguir desativar o código ou outras medidas de segurança criadas para impedir o acesso não autorizado ao Produto e se não conseguir de forma alguma provar que é um utilizador autorizado do produto (por exemplo, apresentando o comprovativo de compra).
  3. Pelo acondicionamento e danos que o equipamento possa sofrer durante o transporte para a DullRepairs que estejam relacionados ou decorram do incorreto acondicionamento do equipamento e embalamento, à prova de abertura, pelo Cliente antes de ser iniciado o transporte para a DullRepairs. A DullRepairs recomenda que o acondicionamento seja feito utilizando as caixas ou envelopes almofadados vendidos pelos CTT EXPRESSO (por exemplo).
  4. No caso de o equipamento ter sido alvo de intervenções não autorizadas, se decorrer de qualquer intervenção que tenha que realizar danos no próprio equipamento.
  5. Pela conservação e manutenção do conteúdo que o equipamento entregue ainda tenha (e.g., sms, fotografias, lista telefónica, entre outros), nem se obriga a parar ou suspender a Acão de diagnóstico ou de intervenção técnica para prevenir e possibilitar ao Cliente a realização de uma cópia de segurança desse conteúdo;
  6. Pelos riscos inerentes às reparações de micro-electrónica (como soldagem/reballing de componentes integrados nas placas-mãe ou Logic Boards).
  7. Outros problemas que o equipamento abrangido pelo presente contrato venha depois a desenvolver após a sua devolução ao Cliente nos termos do presente contrato.

15.1. Anomalias ou falhas com o tinteiro, após o reenchimento excessivo do mesmo.

  1. Pelos danos que, no decorrer da reparação, o equipamento que seja considerado vintage e/ou obsoleto pelas respetivas marcas sofra por não existirem mais módulos de substituição/reparação do equipamento.
  2. Caso o equipamento não consiga ser devolvido pela transportadora contratada por não poder ser entregue seja, entre outras razões, por o nome, NIF, morada ou código postal do mesmo não estarem corretos, situação em que o equipamento em questão será entregue em Centro de reciclagem deste equipamento no prazo de 15 dias pela DullRepairs.

 

A DullRepairs responsabiliza-se, quer na fase de diagnóstico quer na de reparação:

  1. Com exceção da situação descrita em 5., por qualquer dano que, no decorrer e por causa desta intervenção técnica, o equipamento venha a sofrer, obrigando-se a reparar o dano nos termos gerais.

 

Garantia do equipamento reparado

  1. A peça ou o produto de substituição, ou o Produto reparado encontra-se coberto pelo período de garantia restante do Produto original ou durante noventa (90) dias após a data de substituição ou reparação (Não se aplica a tinteiros), ou fica coberto por nova garantia conforme a lei em vigor aplicando-se o período que proporcionar a cobertura de maior duração.
  2. As garantias das Marcas apenas cobrem avarias de material e de fabrico de hardware da própria marca e que sejam detetados dentro do período de tempo definido pela lei portuguesa para que a mesma possa ser ativada.

 

Outras obrigações

  1. O Cliente reconhece que a DullRepairs consegue saber, pelo sistema informático que utiliza, que (a) o equipamento entregue foi sujeito a uma reparação ou intervenção não autorizada e (b) o equipamento apresenta danos relativamente aos quais este Centro de Assistência Autorizado, assim como o fabricante, não se responsabiliza, os quais se encontram descritos no ponto 11.
  2. Será considerada uma violação da obrigação de lealdade e do princípio da boa-fé que deve reger as relações entre as Partes, a prestação de qualquer informação incorrecta, errónea ou falsa por parte do Cliente, a qual será devidamente enquadrada pela DullRepairs, podendo, inclusivamente, optar por resolver o presente contrato com justa causa, sem devolução ou reembolso de qualquer valor que tenha sido pago pelo Cliente.
  3. O Cliente obriga-se a não entregar a terceiros o seu número de Cliente ou os elementos de identificação do pedido de reparação.
  4. O Cliente reconhece que a DullRepairs acondiciona e protege o equipamento a devolver ao Cliente em conformidade com as normas técnicas aplicáveis suficientes para que o transporte do mesmo se faça sem danos para o equipamento. Contudo, qualquer dano que o equipamento sofra por causa do transporte não é responsabilidade da DullRepairs.
  5. O Cliente declarou os dados corretos para factoração, assim como o seu nome, morada, NIF e código postal corretos para a devolução do equipamento ao Cliente, ou confirmou os dados que a DullRepairs já possui, os quais se mantém em vigor.
  6. O Cliente aceita que as comunicações entre este e a DullRepairs se farão on-line ou de forma presencial, pelos contactos disponibilizados ou pela utilização da plataforma DullRepairs.
  7. O Cliente reconhece que após o segundo ou terceiro enchimento do respetivo tinteiro, o mesmo pode começar a revelar anomalias na impressão ou até mesmo não funcionar.